Agradecemos por comprar connosco. A satisfação do cliente é a nossa prioridade máxima e estamos empenhados em fornecer a todos os nossos clientes produtos de alta qualidade e uma experiência de compra sem preocupações. Se estiver insatisfeito com o produto recebido ou se houver problemas de qualidade ou danos no transporte, oferecemos um serviço de devolução e troca claro e conveniente.
1. Condições de Devolução e Troca
Qualquer uma das seguintes circunstâncias se aplica no caso de o produto necessitar de ser devolvido ou trocado:
O produto está danificado ou visivelmente danificado durante o transporte;
O produto recebido não corresponde ao seu pedido (modelo/cor/quantidade incorretos);
O produto apresenta defeitos de fabrico ou problemas de qualidade que afetam a utilização normal;
Em caso de danos não causados pelo cliente, envie um pedido de devolução ou troca no prazo de 365 dias a contar da data de receção.
⚠️ Se solicitar uma devolução ou troca por motivos pessoais (por exemplo, não gostou do produto ou encomendou o artigo errado), certifique-se de que está selado, sem uso e na embalagem original. Os portes de envio são por nossa conta.
2. Processo de Devolução e Troca
Para proteger os seus direitos, siga o processo abaixo:
Contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um pedido por e-mail ou através do serviço online, informando o motivo da devolução ou troca e anexando fotos relevantes (problemas com o produto, embalagem, etc.).
Análise e Confirmação: A nossa equipa de pós-venda analisará o seu pedido e entrará em contacto consigo por e-mail com as instruções no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Devolução do Produto (caso seja necessária): Devolva o produto para a morada de devolução fornecida e guarde o comprovativo de envio.
Confirmação da Devolução e Reembolso:
Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis após a receção e confirmação do produto devolvido.
O reembolso será creditado na sua conta de pagamento da mesma forma (o prazo exato de recebimento é determinado pelo seu banco/plataforma de pagamento).
Em caso de troca, enviaremos o produto de substituição assim que possível após confirmarmos a receção do produto original e notificá-lo-emos por e-mail com as novas informações de envio.
3. Custos de Envio
Devoluções/Trocas por problemas de qualidade: Cobriremos todos os custos de envio.
Devoluções/Trocas por motivos pessoais: Cobriremos os custos de envio de ida e volta.
4. Observações Especiais
As devoluções/Trocas devem ser solicitadas no prazo de 365 dias após a sua receção. Devoluções após este prazo não serão aceites.
Para uma entrega segura, escolha um método de envio rastreável e embale o produto em segurança.
4. Contato
Se tiver alguma dúvida ou desejar enviar um pedido de devolução ou troca, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
E-mail do Serviço de Apoio ao Cliente: Carefulservice@hotmail.com
WhatsApp do Serviço de Apoio ao Cliente: +44 7459161777